戦略経営者コラム2024年3月

オンラインと“地域密着” を見事に融合させたH P戦略

愛媛県新居浜市で３代続く石油商事として、ガソリンスタンドや灯油の配送、プロパンガス、リフォームそして、ドライアイス販売などにも取り組む藤田石油商事。ガソリンスタンドは、給油に加えて洗車や車検・整備などをスタッフが丁寧に対応するフルサービス型。オンラインからの集客を目的に立ち上げたＨＰは、ＳＮＳやユーチューブの運用も開始し、徐々に集客につながっているという。代表の藤田温則氏にＨＰの活用戦略や事業への思いを聞いた。

フルサービスで差別化

──事業内容は？

藤田　柱は、ガソリンスタンド経営とＬＰガス販売です。創業者は祖父で、私が３代目となります。長年地域で事業を続けてきた中で、住宅の水まわり工事なども依頼いただくことが多く、リフォームなども請け負うようになりました。その後ご縁をいただき、ドライアイスの販売も始めています

──従業員数は？

藤田　現在、社員４名、アルバイト３名。私と妻を加えると、総勢9名の少数精鋭。ＳＮＳの運用は、若いアルバイトスタッフにお願いしています。

──大切にしていることは？

藤田　地域に必要とされる企業であり続けたいと思っています。ガソリンスタンドは人々のライフライン。ＬＰガスも同様です。しかし、この二つに固執するのではなく、必要に応じて事業の幅を広げていきたいと思っています。

──フルサービス型のガソリンスタンドにしている理由は？

藤田　セルフ型のガソリンスタンドが増えている中、差別化したいというのが理由です。というのも、当社のガソリンスタンドは、幹線道路から少し外れており、何もしなくても集客できるというわけではありません。給油する以外の付加価値を提供することが集客には必要なのです。例えば、丁寧な洗車や、車検・中古車販売、カーメンテナンスなどですね。

「ＨＰがなければ何も始まらない」

──ＨＰ開設のきっかけは？

藤田　当社はガソリンスタンド以外にもさまざまな事業に取り組んでいます。そのため、当社のサービスや事業を分かりやすく伝える手段が必要だと思ったのが、ＨＰ開設のきっかけでした。
税務顧問をお願いしている税理士法人アクティーフ四国中央事務所さんには、普段からざっくばらんに何でも相談しているのですが、ＨＰ制作についてお聞きしたところ、アイ・モバイルさんを紹介してもらい、制作をお願いすることにしました。

──コンセプトは？

藤田　とにかく見やすく、分かりやすいサイトにしました。当社は事業も多いので、どんなことに取り組んでいるのかが一目で分かるようにしたいと考えていました。こちらの要望をアイ・モバイルさんに伝えると、デザイン案や構成なども提案してもらえたので、制作がとてもスムーズでした。

ポイントはこまめな発信

──ＨＰの活用方法は？

藤田　ＨＰに加えて、最近はユーチューブやインスタグラムなどからも発信しており、日々の情報発信はＳＮＳから、会社全体のお知らせはＨＰから、と使い分けています。例えば、インスタグラムでは、ガソリンスタンドとリフォームのアカウントをつくり、それぞれで発信しています。ガソリンスタンドの方はアルバイトスタッフが、リフォームは妻が運用するように担当もきちんと分けています。

──更新はこまめに？

藤田　思いついたらすぐにＨＰが更新できるので、ストレスなく運用できています。アイ・モバイルさんにメールで更新内容を相談すると、すぐに対応や提案をしてくれます。営業カレンダーの更新や、キャンペーン告知などを頻繁にすることで賑わい感も演出できるのではないでしょうか。ＳＮＳも同様です。ガソリンスタンドの方は、毎週2回更新を目標にして頑張ってもらっています。丁寧に洗車している様子を動画で撮影しアップしたこともあります。私自身、お客さまと接する機会も多いですので、お客さまとの対話の中で「こんなことを伝えたらお役に立てるのでは？」と常にアンテナを立てながら考えています。
また、動画はユーチューブでも公開しています。こちらは私と妻で撮影し、妻が編集をしています。まずはやってみることが大事。意外とできるものだなというのが感想です。

──反響は？

藤田　ガソリンスタンドに関しては、洗車に関するお問い合わせを数多くいただいています。また、ドライアイス販売もＨＰ上でペット葬儀用にもお使いいただけることを記載したところ、何件か問い合わせが来ました。問い合わせいただく方の年齢層は40代以上の方が大多数。ウェブは若い方向けというイメージがあるかも知れませんが、最近は世代を問わないという印象です。

──採用活動は？

藤田　今後採用活動が必要になった場合は、HPを活用していきたいですね。まずは、今の社員を優先しながら、業務効率化できるように補助金等もうまく活用して事業を展開していきたいと考えています。

──今後のＨＰ活用ビジョンは？

藤田　ＬＩＮＥを活用したいですね。中古車販売や買い取りに関してLINEから最新情報を配信すれば見込み客にダイレクトに情報を届けることができます。ＳＮＳやLINEなど、どの手段を選ぶにせよ、ＨＰは最終的な受け皿としてなくてはならない存在です。
アイ・モバイルさんのサービスによって、制作にかかる時間やコストも効率化でき、本業に注力できているのでとても助かっています。メールでの相談もすぐにできるので、今後もいろいろとアドバイスをもらいながら、当社の情報をしっかりとお客さまに届けられるようにしていきたいと思っています。

取材協力：税理士法人アクティーフ四国中央事務所

有限会社藤田石油商事
TEL：0897-43-6155
住所：愛媛県新居浜市松原町 1-78
URL：https://www.huzitasekiyusyouzi.com/

（インタビュー・構成／アイ・モバイル株式会社）
株式会社ＴＫＣ発行のビジネス情報誌「戦略経営者」に掲載された連載記事を掲載しております。

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